Salesforce là phần mềm CRM (Quản lý quan hệ tình dục khách hàng) số 1 được cung cấp dưới dạng đám mây. Nó có hơn 800 áp dụng để cung ứng các tính năng khác nhau như tạo người tiêu dùng tiềm năng mới, có được khách hàng mục tiêu mới, tăng doanh số và đóng giao dịch. Nó có thiết kế để cai quản tổ chức Nó cũng cung cấp các nhân tài để tùy chỉnh cấu hình cấu trúc tài liệu và GUI sẵn gồm của nó để cân xứng với nhu cầu ví dụ của một doanh nghiệp. Sát đây, nó đã bước đầu cung cấp kết nối IOT (internet of thing) cho căn cơ CRM.

Bạn đang xem: Salesforce là gì?

Bất cứ ai làm chủ mối quan tiền hệ bán hàng và người tiêu dùng sẽ thấy ứng dụng này rất có lợi với tư phương pháp là người tiêu dùng cuối. Hướng dẫn này cũng sẽ hữu dụng cho những nhà phân phát triển ứng dụng và những người đam mê điện toán đám mây muốn tìm hiểu phần mềm thiết lập cấu hình cho các nhu cầu marketing cụ thể.

Kiến thức về điện toán đám mây là điều cần thiết để hiểu môi trường thiên nhiên và phong cách xây dựng của nó. Kiến thức về cơ sở dữ liệu là điều cần thiết để gọi cách dữ liệu được lưu giữ trữ, truy vấn xuất và thao tác.

Sau đấy là các tính năng khác biệt của nền tảng Salesforce:

Quản lý liên lạc

Để xem cụ thể liên hệ của khách hàng, lịch sử hào hùng hoạt động, liên lạc với khách hàng và luận bàn về thông tin tài khoản nội bộ, v.v. Nói tóm lại, nó cai quản tất cả dữ liệu tương quan đến contact với khách hàng hàng.

Quản lý cơ hội

Cung cấp cho các cụ thể của giai đoạn một thỏa thuận, các sản phẩm liên quan mang lại thỏa thuận, báo giá cho thỏa thuận, v.v. Cầm lại, nó thống trị tất cả các dữ liệu góp xác định, triển khai và ngừng một giao dịch.

Tham gia lực lượng cung cấp hàng

Tính năng này triệu tập vào câu hỏi liên hệ cá thể với quý khách cho các chiến dịch khác nhau được thiết kế theo phong cách bởi đội tiếp thị. Nó cũng hỗ trợ các cảnh báo bán sản phẩm theo thời hạn thực dựa vào mức độ liên can với khách hàng hàng.

Hợp tác bán hàng

Tính năng này giúp hối hả tìm tìm các chuyên gia có thể giúp chấm dứt thỏa thuận dựa trên truy vấn và ý kiến của khách hàng. Bắt lại, nó giúp mang lại nỗ lực hợp tác ký kết để thu hút toàn cục nhóm thâm nhập vào thỏa thuận và triển khai thỏa thuận.

Quản lý công suất bán hàng

Nó cung ứng một thiết lập mục tiêu dựa trên số liệu, đồng thời bình luận và phần thưởng và công nhận thường xuyên cho nhóm chào bán hàng. Điều này giúp cải thiện hiệu suất của group bán hàng.

Quản lý người tiêu dùng tiềm năng

Tính năng này bước đầu và theo dõi các khách hàng mục tiêu đang được tiến hành. Nó cũng giúp tiếp tục tối ưu hóa các chiến dịch trên đa số kênh.

Quản lý đối tác

Điều này cũng giúp liên kết trực tiếp với các công ty đối tác kênh để share mục tiêu, kim chỉ nam và hoạt động.

Ứng dụng bán hàng di động

Đây là nền tảng gốc rễ di hễ để thực hiện toàn bộ các chuyển động trên trên nền tảng di động.

Quy trình thao tác và phê duyệt

Nó giúp tạo nên một quy trình phê chăm bẵm linh hoạt với phân tách khấu thỏa thuận và cai quản chi phí, vv Giao diện hỗ trợ các tùy chọn kéo cùng thả đơn giản và dễ dàng để thực hiện xây cất này. Đây là một thiết kế trực quan liêu để tự động hóa hóa những quy trình tởm doanh.

Tích vừa lòng email

Salesforce hoàn toàn có thể tích hợp vào một trong những nền tảng thư điện tử hiện có. Điều này giúp cung ứng sự linh hoạt đến nhóm hiện gồm mà không phải học thêm.

Đồng bộ hóa và share tệp

Tính năng này cung ứng cho team ngũ bán sản phẩm sức bạo dạn để dễ dàng chia sẻ các tệp không giống nhau, đàm đạo về chúng và update chúng khi yêu cầu thiết. Cũng dìm được thông tin khi có gì đấy trong tệp thế đổi.

Báo cáo và bảng điều khiển

Bảng điều khiển hỗ trợ một bức tranh thời hạn thực về công ty lớn trong nháy mắt. Với điều này, bất kỳ ai cũng có thể chế tạo các báo cáo chi tiết hoàn toàn có thể được truy cập từ bất cứ đâu.

Dự báo phân phối hàng

Nó cung cấp hỗ trợ nhiều tiền tệ và chế độ chỉnh sửa nội tuyến đường để cai quản tốt dự báo bán hàng. Kỹ năng này giúp dành được cái nhìn thời gian thực về dự báo của một đội nhóm bán hàng.

Quản lý lãnh thổ

Tính năng này được thực hiện để chế tạo ra nhiều mô hình lãnh thổ, xem trước chúng trước lúc triển khai và liên tục tối ưu hóa và cân nặng bằng các lãnh thổ nhìn trong suốt cả năm.

Kiến trúc của Salesforce

Salesforce mang đến trải nghiệm tùy vươn lên là cao cho khách hàng, nhân viên cấp dưới và đối tác doanh nghiệp của một đội nhóm chức. Gốc rễ này được áp dụng để tùy chỉnh cấu hình chức năng tiêu chuẩn chỉnh và tạo các trang, thành phần, ứng dụng tùy chỉnh, v.v. Ngoại trừ ra, nó được triển khai nhanh hơn, công ty yếu là vì kiến trúc tuyệt đối hoàn hảo của nó lúc được xây dựng. Dưới đây là một ra mắt ngắn gọn gàng về phong cách xây dựng Salesforce.

Để làm rõ hơn về phong cách xây dựng của Salesforce, ta buộc phải đưa nó vào những lớp. Mục tiêu và hoạt động vui chơi của mỗi lớp được phân tích và lý giải như sau:

Trusted Multitenant Cloud (đám mây đa năng đáng tin cậy)

Ở đây, các phiên bản của một hoặc nhiều ứng dụng hoạt động hòa bình trong môi trường xung quanh dùng chung. Các phiên phiên bản được điện thoại tư vấn là người thuê (tenant) cùng chúng tách biệt về mặt lô ghích với nhau trong những khi vẫn tồn tại trên cùng 1 phần cứng. Nó được gọi là an toàn và đáng tin cậy vì tính chất trẻ khỏe và bảo mật cao.

Scalable Metadata Platform (Nền tảng metadata có thể mở rộng)

Nền tảng điều khiển metadata giúp dễ dàng tùy chỉnh thiết lập và nhân rộng khi lượng dữ liệu hoặc các trường hợp người tiêu dùng đồng thời tăng lên.

Enterprise Ecosystem (Hệ sinh thái doanh nghiệp)

Hệ sinh thái bán sản phẩm doanh nghiệp rất lớn khi một số trong những lượng lớn các công ty đối tác đóng góp bằng phương pháp tạo và bảo trì các áp dụng trong nền tảng gốc rễ này.

CRM và Related Functionality (CRM và những tính năng liên quan)

Salesforce bao gồm tất cả những khía cạnh của CRM vào danh sách các tính năng của chính bản thân mình và cũng mở rộng nó bằng cách cung cấp những tính năng nhằm tạo ứng dụng và tích đúng theo phân tích, v.v.

APIs

Salesforce hỗ trợ bộ API mạnh mẽ. Điều này giúp cách tân và phát triển và thiết lập Ứng dụng di động Salesforce1.

Môi trường

Vì Salesforce là một khối hệ thống dựa trên đám mây nên các bạn không cần thiết đặt phần mềm nào. Chúng ta phải làm cho là đăng ký trải nghiệm miễn giá tiền và bắt đầu. Tài khoản trải nghiệm miễn phí cung ứng gần như toàn bộ các thiên tài mà chúng ta cần mày mò để hiểu phần lớn điều cơ phiên bản của nền tảng Salesforce. Bây chừ chúng ta hãy bàn bạc về công việc để bắt đầu với môi trường Salesforce.

Bước 1

Mở link Salesforce và ấn vào không tính phí Trial.

Nó đưa bạn đến một cửa sổ nơi các bạn phải điền một số cụ thể về chúng ta và đăng ký.

Bước 2

Bạn sẽ nhận được email kích hoạt cho tài khoản của mình, trong số ấy có các cụ thể về tài khoản của chúng ta và thời hạn dùng thử. Nhấp vào liên kết trong thư điện tử để xác minh ID email của bạn và kích hoạt tài khoản.

Bước 3

Một lần nữa truy vấn liên kết Salesforce và nhấp vào đăng nhập. đưa tin đăng nhập mà các bạn vừa tạo. Các bạn sẽ được gửi đến màn hình hiển thị sau.

*

Bạn đã chuẩn bị để mày mò khi môi trường của người tiêu dùng được thiết lập ngay bây giờ. Bạn cũng có thể nhấp vào Take Tour of Salesforce để làm quen với giao diện người dùng.

Sales cloud

Sales Cloud là 1 phần của nền tảng gốc rễ Salesforce.com, triệu tập vào việc cải thiện hiệu trái của team ngũ bán sản phẩm của một đội nhóm chức và cho nên vì thế làm tăng con số bán hàng. Nó là duy nhất khi so sánh với các phương thức bán hàng khác vị nó hỗ trợ cả tin tức tài khoản của người tiêu dùng cũng như góp thông tin tích lũy từ các nền tảng thôn hội về sản phẩm và khách hàng. Điều này giúp reviews tiềm năng của một người bán hàng và giúp dứt việc bán sản phẩm nhanh hơn.

Sau đây là các kim chỉ nam kinh doanh chủ yếu đạt được bằng phương pháp sử dụng Sales Cloud.

Chốt được rất nhiều hợp đồng hơn

Tính khả dụng của toàn bộ các tin tức tài khoản cũng như thông tin thành phầm cho nhu cầu của doanh nghiệp giúp dễ ợt thu hút nhiều người tiêu dùng tiềm năng hơn tới sự việc chốt vừa lòng đồng.

Chốt thích hợp đồng nhanh hơn

Các ứng dụng di hễ và xây cất trực quan của quy trình công việc để phê chu đáo quy trình marketing làm cho bài toán chốt các giao dịch cấp tốc hơn.

Nhận nhiều ưu đãi

Tối ưu hóa thường xuyên các chiến dịch tùy thuộc vào phản bội ứng của thị trường và tương tác đóng cửa với các đối tác kênh đang nhận được rất nhiều giao dịch hơn.

Quyết định nhanh hơn

Tính khả dụng của các báo cáo và bảng tinh chỉnh và điều khiển đưa ra một bức ảnh rất chi tiết về kịch phiên bản kinh doanh với cũng làm cho tăng tính đúng mực của dự báo buôn bán hàng. Vì vậy, các quyết định marketing được chuyển ra cấp tốc chóng.

Các công dụng chính của Sales Cloud

Trong phần này, họ sẽ thảo luận về những tính năng chủ yếu của Sales Cloud. Các tính năng được mô tả mặt dưới

Quản lý liên lạc

Cung cung cấp thông tin không hề thiếu về khách hàng hàng bao gồm thông tin liên lạc, thảo luận, số liên lạc thiết yếu và email.

Quản lý cơ hội

Nó giúp tạo và thay đổi báo giá bán để đáp ứng với kịch bạn dạng tương tác và thanh toán bán hàng.

Tham gia lực lượng cung cấp hàng

Đưa ra lưu ý về khách hàng mục tiêu đang chuyển động và tạo những chiến dịch được cá nhân hóa.

Quản lý người tiêu dùng tiềm năng

Giúp chỉ định người tiêu dùng tiềm năng cho đúng người và theo dõi các chiến dịch.

Báo cáo với bảng điều khiển

Giúp chế tạo ra bảng điều khiển có thể được khoan xuống để hiểu thêm thông tin. Điều này dẫn đến các quyết định nhanh hơn.

Dự báo chào bán hàng

Cung cấp chiếc nhìn đúng đắn về dự báo bán hàng có thể được điều chỉnh dựa bên trên dữ liệu thời hạn thực.

Quy trình thao tác và phê duyệt

Giúp đơn giản và dễ dàng hóa quá trình phê chuẩn y và tự động hóa hóa hầu hết quy trình marketing bằng giao diện kéo cùng thả trực quan.

Quản lý lãnh thổ

Giúp chế tác các quy mô lãnh thổ khác biệt và áp dụng các quy tắc đến chúng.

Đồng cỗ hóa và share tệp

Tìm kiếm, chia sẻ và tra cứu tệp nhanh hơn. Điều này dẫn cho sự bắt tay hợp tác lớn hơn.

Quản lý năng suất bán hàng

Giúp tạo links giữa dữ liệu bán hàng và mục tiêu bán hàng. Nó cũng giúp tạo nên các phiên bản tóm tắt hiệu suất.

Quản lý đối tác

Dễ dàng liên kết với các đối tác và cung cấp cho họ một cái nhìn về công suất bán hàng. Nó cũng giúp thuận tiện lên tàu, huấn luyện và đào tạo và hỗ trợ các đối tác doanh nghiệp bán hàng.

Service Cloud

Phần này của gốc rễ Salesforce triệu tập vào việc cung ứng hỗ trợ và trợ giúp khách hàng. Điều này giúp giữ chân khách hàng, tăng sự ăn nhập và lòng trung thành của họ. Sự khác biệt của nó nằm ở vị trí việc cung cấp dịch vụ nhanh hơn đối với các cách thức truyền thống, chăm chú đến từng nhu cầu của người tiêu dùng và thực hiện Điều đó cuối cùng nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng do kia lòng trung thành với chủ từ đó tạo thành tác động xuất sắc đến doanh số.

Sau đấy là các mục tiêu kinh doanh chính đạt được bằng cách sử dụng Service Cloud.

Dịch vụ được cá nhân hóa

Cung cấp cho mỗi khách hàng hưởng thụ dịch vụ xuất sắc dựa trên các vấn đề và lịch sử hào hùng mua hàng với khiếu nại rất dị của họ.

Dịch vụ luôn luôn sẵn sàng

Cung cấp dịch vụ 24/7

Hỗ trợ đa kênh

Gặp gỡ người tiêu dùng trên các kênh ưa thích của mình như điện thoại di động, điện thoại, trò chuyện, v.v.

Hỗ trợ nhanh hơn

Quản lý các nhu cầu dịch vụ khác nhau từ một bảng điều khiển và tinh chỉnh duy tuyệt nhất giúp hỗ trợ các dịch vụ cung ứng nhanh hơn.

Các kỹ năng chính của Service Cloud

Trong phần này, shop chúng tôi sẽ luận bàn về các tính năng bao gồm của Service Cloud. Các tính năng này giúp chấm dứt các mục tiêu kinh doanh được nói ở trên. Những tính năng được mô tả dưới -

Bảng tinh chỉnh cho dịch vụ

Đây là một trong nền tảng thống tuyệt nhất để làm chủ tất cả những trường phù hợp được hướng dẫn và chỉ định cho một đại lý để có thể giúp ưu tiên các nhiệm vụ vào tay. Điều này cũng giúp hỗ trợ trải nghiệm cá nhân cho khách hàng của từng ngôi trường hợp.

Kiến thức cơ bản

Các shop và độ phân giải của công ty được nắm bắt và tổ chức triển khai thành một các đại lý tri thức. Điều này giúp giải quyết vấn đề cấp tốc hơn.

Dịch vụ quý khách xã hội

Khi ngày càng có nhiều khách hàng liên kết với tổ chức thông qua phương tiện media xã hội, hào kiệt này giúp hỗ trợ dịch vụ trên chủ yếu nền tảng truyền thông media xã hội nhưng mà không yêu cầu người tiêu dùng truy cập các trang website riêng để tương tác.

Đại lý trực tiếp

Tính năng này hỗ trợ trợ góp trực con đường theo thời hạn thực với dịch vụ trò chuyện độc đáo.

Nền tảng di động

Nền tảng Salesforce1 là nền tảng gốc rễ di động để quản lý dịch vụ quý khách từ mọi thiết bị và hầu hết nơi.

Cộng đồng thương mại dịch vụ đám mây

Nó cho phép khách hàng tự góp mình bằng cách giúp đỡ lẫn nhau. Nhiều công cụ bao gồm sẵn nhằm tự giao hàng theo những yêu ước chụp khác nhau.

Thiết lập Navigation

Nhà cách tân và phát triển Salesforce sử dụng khu vực tùy chỉnh để cấu hình thiết lập cấu hình và cấu hình thiết lập giao diện. Nó cũng rất được sử dụng nhằm thêm và cung cấp những người tiêu dùng khác cũng giống như xây dựng nhiều tính năng khác. Có không ít đường dẫn mang đến cùng một nút thiết lập. Trong giải đáp này, bọn họ sẽ thấy các đường dẫn và tùy chỉnh được sử dụng thịnh hành nhất.

Trang công ty Salesforce gồm cả Giao diện cổ điển và đồ họa Lighting User hiện nay đại. Cửa hàng chúng tôi đang kể đến đồ họa Lighting User hiện đại. Tất cả số đông các tính năng đều phải có sẵn trong cả Giao diện bạn dùng truyền thống và đồ họa Lighting User hiện tại đại đi kèm theo với những tính năng đem về lợi ích cho người dùng.

Nơi thiết lập

Liên kết thiết lập nằm ở góc cạnh trên cùng bên yêu cầu của trang như trong ảnh chụp màn hình bên dưới. Nhấp vào trang chủ tùy chỉnh sẽ đưa họ đến trang chủ thiết lập.

https://www.tutorialspoint.com/salesforce/images/setup_location.JPG

Thiết lập Home

Trang tiếp sau đây hiển thị home thiết lập, nơi cửa hàng chúng tôi thấy toàn bộ các tùy chọn gồm sẵn nhằm nhà phạt triển cấu hình thiết lập cấu hình cùng customize những option.

Xem thêm: Giải Bài 32 Trang 70 Sgk Toán 7 Tập 2 Trang 70 Sgk Toán 7 Tập 2

https://www.tutorialspoint.com/salesforce/images/setup_home.JPG

Tuỳ chọn thiết lập

Bảng sau liệt kê các tính năng đặc biệt quan trọng thường được sử dụng trong hoạt động thiết lập.

Tài liệu tham khảo

https://www.tutorialspoint.com/salesforce/index.htm